Negli ultimi anni si parla in maniera sempre più convinta di Service Design, o design dei servizi. Ma di cosa si tratta? E come puoi migliorare le tue conoscenze in Service Design consultando i migliori libri sull’argomento?
Cos’è il Service Design
Iniziamo con ordine. Il Service Design è un approccio che consiste nel progettare l’esperienza di un servizio e di un prodotto, immaginando flussi e comportamenti anche mediante il coinvolgimento di ogni tipologia degli utenti. Il “simbolo” più spesso richiamato in causa è l’infografica, quale strumento ideale per poter spiegare tale modello progettuale.
Migliori libri del Service Design
Ora che hai capito meglio che cosa sia il Service Design, cerchiamo di capire quali siano i migliori libri che puoi leggere per diventare un esperto di questo approccio metodologico o, almeno, per saperne un po’ di più su questo tema sempre più contemporaneo.
The Service Startup: Design Thinking gets Lean – Tenny Pinheiro
Scritto da Tenny Pinheiro, questo libro è un buon punto di partenza per tutti coloro i quali vogliono approfondire le proprie conoscenze in Service Design. Pinheiro, con un linguaggio chiaro e diretto, è infatti in grado di ispirare un pensiero differente sul business, sul design, sull’education e sul modo in cui si può lavorare un po’ meglio, giorno dopo giorno. Tra i libri di riferimento in questo comparto, è oggi disponibile in più formati.
This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases – Mark Stickdorn e Markus Hormess
Recentemente protagonista di una nuova edizione, questo volume è scritto da Marc Stickdorn e Markus Edgar Hormess, due noti esperti in questo settore. Grazie a una lettura approfondita ma mai troppo pesante, sarà possibile aprire la mente nei confronti di un nuovo approccio che pone al centro di tutta l’organizzazione il cliente, migliorando la qualità delle interazioni e i servizi nei confronti degli utenti finali. Sarà possibile apprendere qualche spunto su come migliorare la gestione della propria attività attraverso il Service Design, e implementare i concetti in realtà.
Service Design for Business: Practical Guide to Optimizing the Customer Experience – Ben Reason
Questa pratica guida su come ottimizzare la customer experience nella tua organizzazione costituisce un volume irrinunciabile che vi consigliamo di acquistare subito. Il libro di Ben Reason offre infatti un contributo tangibile su come approcciare a una migliore organizzazione, finalizzata a rispondere in maniera ancora più finalizzata alle esigenze dei propri clienti. Tante idee e tanti consigli pratici per poter tradurre fin da subito in realtà ciò che troverete nelle pagine di questo volume.
Service Design: From Insight to Implementation – Andy Polaine e Lavrans Lovlie
Chiudiamo infine con questo bel libro di Andy Polaine e Lavrans Lovlie, che qualche anno fa hanno scritto un libro su come migliorare l’esperienza di utilizzo in ogni tipologia di organizzazione. Con tanti casi studio e tanti consigli pratici, sarà dunque possibile comprendere in che modo il Service Design può rendere più efficiente il proprio impegno professionale!