Uno dei più importanti segreti per il marketing efficace? È quello di inviare il messaggio “giusto” alla persona “giusta” al momento “giusto”. Facile? Non proprio. E questo è particolarmente vero quando si tratta dell’email marketing e, in modo ancora più specifico, quando i venditori di Amazon si trovano a fare i conti con la necessità di dar seguito a email di follow up alle recensioni, garantendosi risultati ottimali senza perdere o infastidire i loro clienti.
Ebbene, in questo approfondimento troverai una bozza di quella che potrebbe essere una perfetta sequenza di follow up. Iniziamo con il rammentare che una buona sequenza di follow-up via e-mail ci permette di fare tre cose:
- Incoraggiare il feedback positivo del prodotto;
- Ridurre il feedback negativo del prodotto;
- Incrementare il valore aggiunto all’esperienza del cliente.
Ognuno di questi elementi è fondamentale per il tuo successo come venditore di Amazon. Le recensioni sono d’altronde la linfa vitale del tuo prodotto – ne abbiamo parlato più volte – e se le tue recensioni iniziano a farsi sempre più negative… così sarà anche la tua situazione in classifica e, quindi, i tuoi ricavi!
Qualche concetto base prima di iniziare:
- Assicurati di inviare non più di 3 email di follow-up. Più di questo quantitativo infastidirà il tuo cliente e avrà l’effetto opposto di quello che stai cercando di ottenere;
- Effettua dei test. Non seguire nessuna indicazione alla cieca (tanto meno quelle che riportiamo qui oggi!). Ogni nicchia è infatti diversa e, dunque, anche i clienti potrebbero rispondere in modo diverso. Fai pertanto degli esperimenti, per capire quale sia la strada giusta per arrivare al risultato che meriti;
- I messaggi che trovi qui sotto sono volutamente generici. Adattali al tuo prodotto / servizio;
- Prima di iniziare, trova un servizio con autoresponder. Sul web ne trovi tanti, ma se ne cerchi alcuni focalizzati proprio su Amazon puoi testare innanzitutto AMZMailer e AMZFinder.
Email #1: conferma dell’ordine
Iniziamo con la prima email, quella di conferma dell’ordine, da inviarsi subito dopo l’evasione. L’obiettivo di questa email è infatti quello di stabilire un rapporto iniziale con il cliente, dare un valore aggiunto gratuito e cercare di ridurre la possibilità che venga lasciata recensione negativa se non sono si è soddisfatti del prodotto.
Oggetto: Informazioni: Il tuo [nome prodotto] è stato spedito
Contenuto dell’e-mail:
Ciao [nome acquirente],
Grazie per aver acquistato il nostro [nome prodotto]. Il tuo ordine è stato imballato e spedito da Amazon.
Facci sapere se hai avuto problemi con il [nome del prodotto]. Siamo una piccola azienda che vive grazie ai feedback di clienti come te. Non esitare a scriverci un messaggio su qualsiasi domanda o problema che potresti avere: vogliamo che tu abbia la migliore esperienza possibile con il [nome del prodotto]!
Grazie ancora!
[nome del venditore]
[nome della società]
Email #2: Richiesta di feedback
Il secondo giorno dopo la consegna dell’ordine, puoi inviare una seconda email con la richiesta del feedback. In sintesi, è un’email con la quale dovresti spingere il cliente a darti una recensione. Proprio per questo motivo, è bene inviare questa email a una breve distanza dalla consegna, ma lasciando comunque al cliente il tempo di farsi una prima impressione.
Oggetto: Come è il tuo nuovo “[nome prodotto]”?
Contenuto dell’e-mail:
Ciao [nome dell’acquirente],
Il mio nome è [nome del venditore] e sono uno dei proprietari di [nome della società].
Abbiamo notato che il tuo ordine è stato consegnato di recente. Volevo assicurarmi che fosti soddisfatto del tuo nuovo [nome prodotto]. In caso di problemi, ti preghiamo di rispondere a questo messaggio in modo tale da permetterci di venire incontro alle tue esigenze.
Come ringraziamento per il tuo acquisto, ho pensato potresti trovare di gradimento [ebook su servizio connesso al prodotto acquistato].
Se per il momento hai apprezzato il nostro prodotto, ti sarei davvero grato se ci lasciassi una recensione cliccando sul link sottostante.
[link alla recensione del prodotto]
Se non sei soddisfatto, prima di lasciare una recensione negativa ti preghiamo di contattarci rispondendo a questa email: faremo tutto il necessario per migliorare la tua soddisfazione!
Ti ringraziamo ancora per essere uno dei nostri clienti!
[nome del venditore]
[nome della società]
Email #3: follow-up
Chiudiamo infine con un’email di follow-up, da inviarsi 7 giorni dopo la consegna del prodotto. Generalmente il cliente dopo una settimana di utilizzo ha maturato sufficiente esperienza con il prodotto da essere in grado di lasciare una recensione corretta. Quindi, proviamo a spingere per ottenere un feedback positivo, arginando i problemi che potrebbero far sorgere l’impulso nel cliente di scrivere una recensione negativa.
Oggetto: Grazie!
Contenuto dell’email:
Ciao [nome dell’acquirente],
questa sarà l’ultima email da parte nostra sul tuo recente acquisto. Volevo solo assicurarmi che ti piacesse il tuo [nome prodotto].
Per dimostrarti la nostra gratitudine, ho allegato il nostro utile [ebook su servizio connesso al prodotto acquistato]. Spero che questo ti aiuti ad ottenere il massimo dal tuo [nome del prodotto]!
Potresti farci un piccolo favore?
Su Amazon i feedback dei clienti e le recensioni sono molto importanti: ti sarei grati se potessi lasciare la tua opinione.
Se dunque non l’hai ancora fatto, clicca sul link sottostante per lasciare la tua recensione del nostro prodotto:
[link alla recensione del prodotto]
Se hai domande o hai bisogno di aiuto con il tuo [nome del prodotto], fammelo sapere. Sono qui per assicurarmi che tu sia un cliente felice!
[nome del venditore]
[nome della società]