In qualità di venditore di Amazon, dovresti ben sapere come la reputazione sia tutto ciò che ti serve per diventare – e rimanere – un seller di successo!
Man mano che il tuo business cresce, uno dei modi più importanti per assicurarti che la tua reputazione possa resistere alle sfide della concorrenza, è certamente quello di acquisire delle buone recensioni lasciate dai tuoi clienti.
D’altronde, non è affatto una sorpresa che quando si pensa di fare un acquisto online, una buona parte dei clienti sia portato a controllare le recensioni per l’articolo in vendita.
Dunque, come venditore, dovresti ben sapere che la qualità delle tue recensioni può aiutarti o meno a concludere un affare. Una recensione positiva darà infatti al potenziale cliente la fiducia necessaria per effettuare un acquisto, mentre una recensione negativa avrà probabilmente l’effetto opposto.
Proprio per questo motivo, di seguito abbiamo voluto riassumere brevemente 3 valide strategie che puoi utilizzare per poter ottenere delle recensioni positive su Amazon!
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Come ottenere più recensioni all’inizio
Quando si inizia come venditore di Amazon, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di ottenere il maggior numero di recensioni positive per i tuoi prodotti.
Ebbene, ci sono un certo numero di modi per ottenere recensioni per i tuoi prodotti, tra cui:
- Usare Amazon Vine Program, un servizio premium per i venditori Amazon progettato per aumentare le recensioni dei prodotti. Come venditore, dovrai iscriverti ad Amazon Vine e pagare per poter ottenere da revisori di alta qualità delle recensioni approfondite dei tuoi prodotti. Il vantaggio di Amazon Vine è che i recensori scelti sono degli esperti, e che potranno lasciare recensioni articolate e ben ponderate. Anche se Vine è un modo davvero efficace per aumentare rapidamente il numero di recensioni ricevute per il tuo prodotto, sappi che non c’è alcuna garanzia che verranno lasciate solo recensioni positive, e che le eventuali recensioni positive andranno comunque ad integrarsi a quelle organiche.
- Usare siti di recensori di Amazon: i siti con recensori di Amazon possono essere preziosi per un venditore se usati correttamente. I venditori possono infatti usare siti come Amz Special al fine di ottenere buone recensioni per i loro prodotti. Con un minimo di prezzo di circa 1 dollaro al mese, i venditori possono dunque approvare e scontare i loro prodotti tramite il sito e poi contattare i clienti per richiedere recensioni. Il fatto che i prodotti siano stati scontati permette ai venditori di generare un concreto vantaggio quando si tratta di ricevere recensioni positive!
Altri siti consigliati per la stessa finalità sono Vipon, SnagShout e VIP Power Club.
Naturalmente, ci sono dei pro e dei contro all’uso di queste piattaforme:
- Vantaggi: generi più recensioni rispetto a quelle che otterresti con i mezzi organici, gli acquirenti hanno maggiori probabilità di lasciare recensioni positive per prodotti scontati, l’aumento delle recensioni aiuta a costruire la fiducia nei tuoi confronti, aumenti la visibilità del tuo prodotto;
- Svantaggi: i concorrenti sono in grado di lasciare recensioni negative false, non vi è alcuna garanzia che le recensioni saranno positive, è possibile che si generi un volume maggiore di recensioni negative.
Un’altra strada che potresti perseguire è quella dei social media. Creando pagine e gruppi, è possibile attingere a migliaia di potenziali clienti in modo rapido e semplice. Prova dunque a creare una pagina per il tuo prodotto e posta regolarmente sulla pagina dei contenuti utili per poter coinvolgere e attrarre i tuoi clienti.
Scoprirai anche che su Facebook esiste un gran numero di gruppi specificamente nati per aiutare i venditori ad ottenere recensioni. Unisciti a questi gruppi e tieni naturalmente in considerazione i pro e i contro di questa strategia:
- Vantaggi: la capacità di raggiungere migliaia di potenziali clienti, la possibilità di generare un’interazione positiva con i clienti e i potenziali clienti, di pubblicare aggiornamenti e notizie in modo semplice e veloce, di includere link e immagini per coinvolgere un cliente;
- Svantaggi: gli account dei social media possono essere sospesi se un venditore pubblica su troppi gruppi, e il feedback negativo è immediatamente visibile da un gran numero di potenziali clienti.
Richiedere recensioni da parte dei clienti
Il sistema AMZFinder Feedback Request permette ai venditori di Amazon di richiedere recensioni direttamente ai loro clienti inviando e-mail ai consumatori. Naturalmente, il tutto non avviene gratuitamente, ma i prezzi sono piuttosto concorrenziali (e le prime 500 email sono gratuite) e i risultati potrebbero valer la pena di qualsiasi sforzo.
Affrontare in tempo le recensioni negative
A nessuno piace ricevere recensioni negative soprattutto quando, come venditore, si ritiene che una recensione sia ingiusta. Dopo aver ricevuto una recensione negativa su un prodotto, è possibile ridurre al minimo il danno seguendo alcuni semplici passi.
In primo luogo, non ignorare i commenti negativi: se ritieni di aver ricevuto ingiustamente una recensione negativa, è importante agire rapidamente per affrontare la situazione. In questa situazione, le tue opzioni includono:
- chiedere ad Amazon di rimuovere la recensione: se ritieni che una recensione negativa sia ingiusta, non veritiera o contenga contenuti offensivi, puoi chiedere ad Amazon di rimuoverla. Vai alla dashboard del tuo account venditore e poi vai sull’ID prodotto seguendo le indicazioni utili per la rimozione della recensione. Quando spieghi le ragioni della richiesta di rimozione, cerca di essere sintetico e chiaro;
- utilizzare il software per rimuovere le recensioni negative: puoi anche utilizzare un programma software per rimuovere le recensioni negative dal tuo account. In particolare, la funzione AMZFinder Review Management Feature consente agli utenti di abbinare la recensione ai loro prodotti e quindi contattare direttamente il revisore per chieder lui di rimuovere o modificare la recensione che ha lasciato. Prova a realizzare un’e-mail cortese ed educata che spieghi al recensore perché pensi che non siano corretti i suoi feedback e proponi qualcosa che possa rimediare al fatto che non è soddisfatto del suo acquisto. Se lo desideri, puoi offrire un incentivo a un cliente, come ad esempio un buono regalo gratuito.